The 2024 global bank customer satisfaction survey / Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ngân hàng toàn cầu năm 2024

THÔNG TIN CHI TIẾT

https://www.statista.com/study/73636/the-global-bank-customer-satisfaction-survey/

Báo cáo xu hướng của Statista về xếp hạng chấp thuận của người tiêu dùng đối với các dịch vụ ngân hàng tại một số quốc gia trên toàn thế giới
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ngân hàng toàn cầu năm 2024
Lòng trung thành của khách hàng khó có được trong thế giới ngân hàng. Khả năng đáp ứng các yêu cầu của cá nhân của một ngân hàng quan trọng hơn nhiều so với sự liên kết với thương hiệu. Khi nhu cầu không được đáp ứng đầy đủ, mọi người sẽ chuyển sang ngân hàng khác, thường có nhiều tài khoản ngân hàng cho các yêu cầu khác nhau. Statista đã khảo sát hơn 75.000 khách hàng ngân hàng trên 33 thị trường trên toàn thế giới để hiểu sâu hơn về các yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn một ngân hàng. Báo cáo cũng bao gồm hồ sơ quốc gia cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng đối với các dịch vụ ngân hàng.​
Sự miêu tả
Có thể lập luận rằng khi nói đến ngân hàng, người tiêu dùng là những người hay thay đổi nhất. Khía cạnh quan trọng nhất để lựa chọn ngân hàng cho mỗi cá nhân là khả năng của ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng. Báo cáo chuyên sâu này đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các lĩnh vực ngân hàng cấp quốc gia trên một số chỉ số chính bao gồm sự tin tưởng, sự hài lòng, điều khoản và điều kiện, dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và tư vấn tài chính. Báo cáo cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về sáu thị trường ngân hàng toàn cầu chính, cụ thể là Trung Quốc, Pháp, Đức, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Đối với các quốc gia này, trong số những quốc gia khác, có thể tìm thấy sự so sánh giữa các giá trị năm 2023 và 2024, ngoài ra, có thể tìm thấy sự so sánh giữa mức độ hài lòng của khách hàng của các ngân hàng lớn nhất và được đánh giá cao nhất đang hoạt động trên các thị trường trong nghiên cứu.