The New Loyalty Playbook: Strategies From Leading Brands - September 2024 / Sổ tay mới về lòng trung thành: Chiến lược từ các thương hiệu hàng đầu - Tháng 9 năm 2024

THÔNG TIN CHI TIẾT

Báo cáo này phân tích chiến lược xây dựng lòng trung thành và hiệu quả thu hút khách hàng của 100 thương hiệu hàng đầu, so sánh với tiêu chuẩn ngành và đối thủ cạnh tranh nhằm xác định các cơ hội tăng trưởng và thực tiễn tốt nhất. Bằng cách mở rộng và cải thiện các sáng kiến ​​xây dựng lòng trung thành với nhiều ưu đãi và trải nghiệm phần thưởng khác nhau, các công ty có thể tạo ra giá trị lớn hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.

https://www.euromonitor.com/the-new-loyalty-playbook-strategies-from-leading-brands/report

TỔNG QUAN

Một số điểm nổi bật:

• Kết quả chỉ số phù hợp: Các thương hiệu có kết quả chỉ số gần giống nhau về lòng trung thành và thu hút khách hàng, cho thấy họ đang truyền thông chiến lược hiệu quả và chuyển đổi nó thành các kênh đối mặt với người tiêu dùng, đạt được một đề xuất lòng trung thành hấp dẫn và toàn diện hơn.
• Ngành bán lẻ và du lịch dẫn đầu: Các ngành bán lẻ và du lịch vẫn dẫn đầu về lòng trung thành, với các đề xuất đa dạng và được phát triển tốt, nhưng các ngành cạnh tranh đang tăng tốc bằng cách thêm các tính năng lòng trung thành thế hệ tiếp theo sáng tạo.
• Ứng dụng di động: Các chương trình lòng trung thành đang phát triển để phù hợp với sự thay đổi về sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng. Ứng dụng lòng trung thành di động phù hợp lý tưởng với bối cảnh mới này, cung cấp một cách mới để nâng cao tính độc quyền, cung cấp sự hài lòng tức thời và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Mệt mỏi thương hiệu: Các chương trình lòng trung thành truyền thống, tập trung vào điểm và cấp bậc, vẫn thống trị thị trường lòng trung thành vào năm 2024. Tuy nhiên, thị trường đã trở nên bão hòa với các ưu đãi phần thưởng này, điều này có thể dẫn đến mệt mỏi của người tiêu dùng và tăng nguy cơ chuyển đổi thương hiệu, cuối cùng làm tổn hại đến lòng trung thành lâu dài.
• Phần thưởng trải nghiệm: Phần thưởng trải nghiệm ngày càng thu hút lòng trung thành của khách hàng và những thương hiệu tận dụng giá trị của trải nghiệm như một phần trong kế hoạch lòng trung thành của họ có khả năng đạt được lợi thế trong việc tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài với khách hàng của họ.

Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về:

• Phân tích chiến lược: Phân tích chuyên sâu về các chiến lược lòng trung thành được áp dụng bởi 100 thương hiệu hàng đầu.
• So sánh hiệu suất: So sánh hiệu quả của các chiến lược lòng trung thành của các thương hiệu với tiêu chuẩn ngành và đối thủ cạnh tranh.
• Cơ hội tăng trưởng: Xác định các cơ hội tăng trưởng và thực tiễn tốt nhất để tối ưu hóa các chương trình lòng trung thành.
• Xu hướng thị trường: Phân tích các xu hướng mới nổi trong thị trường lòng trung thành, bao gồm vai trò của ứng dụng di động và phần thưởng trải nghiệm.

---

TÓM TẮT BÁO CÁO

ĐỐI TƯỢNG HỮU ÍCH TỪ BÁO CÁO:

• Giám đốc tiếp thị: Để hiểu rõ các xu hướng mới nhất trong thị trường lòng trung thành và thiết kế các chương trình lòng trung thành hiệu quả.
• Giám đốc điều hành: Để đánh giá hiệu quả của các chiến lược lòng trung thành hiện tại và xác định các cơ hội cải thiện.
• Nhà đầu tư: Để đánh giá tiềm năng thị trường và phân tích rủi ro và cơ hội đầu tư vào các công ty có chiến lược lòng trung thành mạnh mẽ.

LỢI ÍCH KHI TẢI XUỐNG BÁO CÁO:

• Cập nhật thông tin mới nhất về thị trường lòng trung thành: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về thị trường, bao gồm các xu hướng và cơ hội tăng trưởng.
• Phân tích chuyên sâu: Hiểu rõ động lực tăng trưởng, phân khúc thị trường tiềm năng và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng.
• Dự báo thị trường: Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường lòng trung thành trong tương lai.
• Hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp thông tin hữu ích cho việc lựa chọn chiến lược lòng trung thành, xây dựng các chương trình lòng trung thành hiệu quả và hoạch định chính sách.

Dựa trên nội dung báo cáo, MPR chia sẻ 3 góc nhìn sau:

• Sự cần thiết của chiến lược lòng trung thành toàn diện: Các thương hiệu cần có chiến lược lòng trung thành toàn diện để tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.
• Sự thay đổi của thị trường: Thị trường lòng trung thành đang thay đổi nhanh chóng, và các doanh nghiệp cần phải thích ứng với những thay đổi này để duy trì tính cạnh tranh.
• Vai trò của trải nghiệm: Các phần thưởng trải nghiệm ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Ngoài ra, MPR cũng có thể cung cấp thêm một số dịch vụ sau:

• Tư vấn chiến lược lòng trung thành: Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược lòng trung thành phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng của họ.
• Phân tích thị trường: Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích chuyên sâu về thị trường lòng trung thành, đối thủ cạnh tranh và hành vi tiêu dùng.
• Xây dựng chương trình lòng trung thành: Hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế và triển khai các chương trình lòng trung thành hiệu quả.

---

LIÊN HỆ MPR