The e-commerce customer journey across generations - 2024 / Hành trình khách hàng thương mại điện tử qua các thế hệ - 2024

THÔNG TIN CHI TIẾT

Báo cáo này phân tích hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng theo thế hệ. Từ việc khám phá sản phẩm đến thanh toán trực tuyến và hành vi sau mua, có những khác biệt rõ rệt giữa người tiêu dùng thuộc thế hệ Z, Millennials, Thế hệ X và Baby Boomers. Báo cáo này theo dõi hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối, so sánh các thế hệ người tiêu dùng ở mỗi bước. Tuổi tác của người tiêu dùng là một biến số rất quan trọng trong cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

https://www.statista.com/study/172858/the-e-commerce-customer-journey-across-generations/

TỔNG QUAN

Một số điểm nổi bật về hành trình mua sắm trực tuyến theo thế hệ:

• Khác biệt về sở thích: Mỗi thế hệ có những sở thích và nhu cầu khác nhau, ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm, kênh mua sắm và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
• Thói quen thanh toán: Các thế hệ có thể có những phương thức thanh toán trực tuyến ưa thích khác nhau, từ việc sử dụng thẻ tín dụng đến ví điện tử.
• Hành vi sau mua: Hành vi sau mua cũng khác nhau, bao gồm việc đánh giá sản phẩm, chia sẻ thông tin với bạn bè, và phản hồi với nhà bán lẻ.

Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về:

• Khám phá sản phẩm: So sánh cách các thế hệ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, bao gồm việc sử dụng các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và website của nhà bán lẻ.
• Lựa chọn sản phẩm: Phân tích cách các thế hệ lựa chọn sản phẩm, bao gồm yếu tố giá cả, thương hiệu, chất lượng, và đánh giá của người tiêu dùng.
• Thanh toán trực tuyến: So sánh các phương thức thanh toán trực tuyến ưa thích của mỗi thế hệ, bao gồm việc sử dụng thẻ tín dụng, ví điện tử, và thanh toán khi giao hàng.
• Hành vi sau mua: Phân tích hành vi của các thế hệ sau khi mua sản phẩm, bao gồm việc đánh giá sản phẩm, chia sẻ thông tin với bạn bè, và phản hồi với nhà bán lẻ.

---

TÓM TẮT BÁO CÁO

ĐỐI TƯỢNG HỮU ÍCH TỪ BÁO CÁO:

• Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Để hiểu thị trường, nắm bắt xu hướng, xác định phân khúc khách hàng tiềm năng và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Nhà đầu tư: Để đánh giá tiềm năng thị trường, phân tích rủi ro và cơ hội đầu tư vào thị trường thương mại điện tử.
• Các cơ quan quản lý thương mại điện tử: Để hoạch định chính sách và chiến lược phát triển thị trường thương mại điện tử.

LỢI ÍCH KHI TẢI XUỐNG BÁO CÁO:

• Cập nhật thông tin mới nhất về hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng theo thế hệ: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về thị trường, bao gồm quy mô, xu hướng và cơ hội tăng trưởng.
• Phân tích chuyên sâu: Hiểu rõ động lực tăng trưởng, phân khúc thị trường tiềm năng và hành vi tiêu dùng của mỗi thế hệ.
• Dự báo thị trường: Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường thương mại điện tử trong tương lai.
• Hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp thông tin hữu ích cho việc lựa chọn phân khúc thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh và hoạch định chính sách.

Dựa trên nội dung báo cáo, MPR chia sẻ 3 góc nhìn sau:

• Phân biệt đối xử với từng thế hệ: Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hành trình mua sắm trực tuyến của từng thế hệ để tối ưu hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Tăng cường sự hiện diện trực tuyến: Các doanh nghiệp cần phải tăng cường sự hiện diện trên các kênh trực tuyến mà các thế hệ thường xuyên sử dụng, bao gồm website, mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử.
• Thích ứng với các thay đổi: Thị trường thương mại điện tử đang không ngừng thay đổi, các doanh nghiệp cần phải thích ứng với những thay đổi này để duy trì khả năng cạnh tranh.

Ngoài ra, MPR cũng có thể cung cấp thêm một số dịch vụ sau:

• Tư vấn chiến lược kinh doanh: Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường thương mại điện tử.
• Nghiên cứu thị trường: Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích chuyên sâu về thị trường thương mại điện tử, đối thủ cạnh tranh và hành vi tiêu dùng.
• Kết nối với các đối tác tiềm năng: Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với các nhà cung cấp, nhà phân phối và các đối tác tiềm năng khác trong ngành thương mại điện tử.

---

LIÊN HỆ MPR