Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey 2024 - Key Insights - August 2024 / Tiếng nói của người tiêu dùng: Khảo sát người tiêu dùng kỹ thuật số 2024 - Những hiểu biết chính - Tháng 8 năm 2024

THÔNG TIN CHI TIẾT

Báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng tiêu dùng kỹ thuật số toàn cầu, dựa trên khảo sát "Voice of the Consumer: Digital Survey" được thực hiện vào tháng 3 và tháng 4 năm 2024. Khảo sát này thu thập ý kiến của 20.000 người tiêu dùng trên toàn thế giới về thái độ của họ đối với thương mại kỹ thuật số, với trọng tâm là cách các công nghệ mới ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

https://www.euromonitor.com/voice-of-the-consumer-digital-consumer-survey-2024-key-insights/report

TỔNG QUAN

Một số điểm nổi bật

• Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (GenAI) thay đổi sự tương tác của khách hàng: Các tính năng kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong hầu hết hành trình tiêu dùng, biến đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và nhà bán lẻ. Công nghệ GenAI có thể tạo ra các tương tác giống như con người trong các hoạt động kỹ thuật số, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về sự tương tác nhân văn.
• Thiết bị di động thống trị hành trình kỹ thuật số: Đối với nhiều người tiêu dùng trên toàn thế giới, thiết bị di động là kết nối internet duy nhất của họ. Trong 6 trong số 9 danh mục sản phẩm tiêu dùng, việc nghiên cứu trước khi mua hàng chủ yếu được thực hiện thông qua điện thoại di động. Việc sử dụng ngày càng nhiều ví kỹ thuật số, ứng dụng và trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động cho thấy sự chuyển đổi sang tư duy ưu tiên thiết bị di động, ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng.
• Mong đợi về việc thực hiện của người tiêu dùng thách thức khả năng sinh lời của nhà bán lẻ: Người tiêu dùng ưu tiên giao hàng và trả hàng miễn phí, nhưng mong đợi của họ thường không được đáp ứng về thời gian giao hàng. Việc đáp ứng thành công những mong đợi này mang đến chi phí đáng kể cho nhà bán lẻ, cả về tài chính và môi trường. Do đó, nhiều nhà bán lẻ phải vật lộn để cân bằng khả năng sinh lời với sự hài lòng của khách hàng.
• Người tiêu dùng sẽ chia sẻ dữ liệu để đổi lấy lợi ích, nhưng họ ưu tiên bảo mật: Trong thời đại dữ liệu, người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân để đổi lấy trải nghiệm và lợi ích được cá nhân hóa, nhưng họ cũng ưu tiên bảo mật dữ liệu. Họ mong đợi các thương hiệu và nhà bán lẻ tham gia vào các thực hành quản lý dữ liệu có trách nhiệm để thúc đẩy niềm tin và sự tự tin trong không gian kỹ thuật số. Ngày càng nhiều người tiêu dùng chủ động thực hiện các bước để bảo vệ quyền riêng tư của họ, chẳng hạn như hạn chế truy cập mạng xã hội của riêng họ và sử dụng trình duyệt tập trung vào quyền riêng tư.
• Người tiêu dùng tích cực kết hợp công nghệ vào cuộc sống hàng ngày: Các doanh nghiệp liên tục thích nghi với công nghệ mới. Thực tế ảo/thực tế tăng cường (AR/VR) tái tạo các hoạt động trong cửa hàng, robot cung cấp hỗ trợ, trợ lý giọng nói mang đến sự tiện lợi và GenAI cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa tối ưu. Việc chấp nhận ngày càng tăng của các công nghệ này trong số người tiêu dùng kỹ thuật số tạo ra các điểm tiếp xúc mới và nâng cao đáng kể trải nghiệm tổng thể của họ.

Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về:

• Sự tương tác của người mua hàng: Phân tích cách các công nghệ mới như GenAI ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và nhà bán lẻ.
• Hành trình mua sắm: Phân tích hành vi của người tiêu dùng trong suốt hành trình mua sắm, từ việc nghiên cứu đến việc mua hàng và sau khi mua hàng.
• Giao hàng và thực hiện: Phân tích mong đợi của người tiêu dùng về giao hàng và trả hàng, cũng như những thách thức mà nhà bán lẻ phải đối mặt để đáp ứng những mong đợi này.
• Quyền riêng tư: Phân tích thái độ của người tiêu dùng đối với việc chia sẻ dữ liệu cá nhân, cũng như các thực hành quản lý dữ liệu có trách nhiệm.
• Công nghệ mới: Phân tích tác động của các công nghệ mới như AR/VR, robot và trợ lý giọng nói đối với hành vi tiêu dùng.

---

TÓM TẮT BÁO CÁO

ĐỐI TƯỢNG HỮU ÍCH TỪ BÁO CÁO:

• Doanh nghiệp bán lẻ và thương hiệu: Để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng kỹ thuật số và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
• Nhà đầu tư: Để đánh giá tiềm năng của các công nghệ mới và các lĩnh vực kinh doanh liên quan.
• Các cơ quan quản lý: Để hoạch định chính sách và chiến lược phát triển ngành thương mại điện tử.

LỢI ÍCH KHI TẢI XUỐNG BÁO CÁO:

• Cập nhật thông tin mới nhất về hành vi tiêu dùng kỹ thuật số: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về thị trường, bao gồm các xu hướng, thách thức và cơ hội.
• Phân tích chuyên sâu: Hiểu rõ động lực thay đổi hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
• Dự báo thị trường: Đánh giá tiềm năng phát triển của các công nghệ mới và các ngành liên quan.
• Hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp thông tin hữu ích cho việc lựa chọn phân khúc thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh và hoạch định chính sách.

Dựa trên nội dung báo cáo, MPR chia sẻ 3 góc nhìn sau:

• Thị trường kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng: Công nghệ mới liên tục thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và mua sắm.
• Sự tương tác nhân văn vẫn quan trọng: Mặc dù các công nghệ mới đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác, nhu cầu về sự tương tác nhân văn vẫn tồn tại.
• Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ quyền riêng tư và mong đợi các doanh nghiệp thực hành quản lý dữ liệu có trách nhiệm.

Ngoài ra, MPR cũng có thể cung cấp thêm một số dịch vụ sau:

• Tư vấn chiến lược kinh doanh: Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường kỹ thuật số.
• Nghiên cứu thị trường: Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích chuyên sâu về hành vi tiêu dùng kỹ thuật số, đối thủ cạnh tranh và các công nghệ mới.
• Kết nối với các đối tác tiềm năng: Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với các nhà cung cấp công nghệ, nhà phân phối và các đối tác tiềm năng khác trong ngành thương mại điện tử.

---

LIÊN HỆ MPR